Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien
Zuletzt aktualisiert: September 2026
1. Unternehmensinformationen
Diese Website wird von ZonMoto International Limited betrieben.
Website: https://joyor.online
E-Mail: info@joyor.online
Indem Sie eine Bestellung über unsere Website aufgeben, stimmen Sie den in dieser Rückerstattungs- & Rückgaberichtlinie aufgeführten Bedingungen zu.
2. Stornierung von Bestellungen
Vor dem Versand
Bestellungen können kostenlos storniert werden, bevor sie bearbeitet und versandt wurden.
Sollte die Zahlung bereits eingezogen worden sein, wird eine vollständige Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.
Nach dem Versand
Sobald eine Bestellung versandt wurde, werden Stornierungsanfragen als Rückgabeanfragen behandelt und unterliegen dieser Richtlinie.
3. Rückgabeberechtigung
Kunden können innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen nach Erhalt des Produkts eine Rückgabe beantragen.
Um für eine Rückgabe infrage zu kommen:
Der Artikel muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Sämtliches Zubehör, Handbücher, Ladegeräte, Schlüssel und beiliegende Komponenten müssen zurückgegeben werden.
Ein Kaufnachweis muss vorgelegt werden.
Das Produkt darf nicht vorsätzlich beschädigt, modifiziert oder missbräuchlich verwendet worden sein.
Rückgaben, die nach der geltenden Rückgabefrist beantragt werden, können möglicherweise nicht akzeptiert werden.
4. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Die folgenden Artikel sind grundsätzlich von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, dies ist durch geltende Verbraucherschutzgesetze vorgeschrieben:
Kundenspezifische oder auf Sonderbestellung gefertigte Produkte.
Geschenkkarten.
Werbegeschenke/Gratisartikel.
Verbrauchsmaterialien und Verschleißteile.
Produkte, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Unfälle, falsche Lagerung, unbefugte Änderungen oder unbefugte Reparaturen beschädigt wurden.
Produkte mit entfernten, geänderten oder unleserlichen Seriennummern.
5. Rückgaben wegen Nichtgefallens
Rückgaben wegen Nichtgefallens umfassen unter anderem:
Einen Sinneswandel.
Bestellung des falschen Modells.
Irrtümliche Bestellung.
Nicht mehr benötigt.
Präferenzbedingte Gründe.
Bei Rückgaben wegen Nichtgefallens gilt:
Der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand.
Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Etwaige Abholgebühren des Versanddienstleisters oder Rücktransportkosten können von der Rückerstattung abgezogen werden.
Eine angemessene Gebühr für Wiedereinlagerung, Prüfung und Bearbeitung von bis zu 15 % des Kaufpreises kann erhoben werden, sofern dies nach geltendem Recht zulässig ist.
Abzüge bei der Rückerstattung spiegeln die tatsächlichen Kosten und eine etwaige Wertminderung des Produkts wider.
6. Geöffnete oder benutzte Produkte
Kunden dürfen das Produkt in einem vernünftigen Umfang prüfen, um dessen Beschaffenheit und Funktionalität festzustellen.
Wenn ein zurückgegebenes Produkt jedoch:
Anzeichen von Gebrauch aufweist, die über eine normale Prüfung hinausgehen;
Ausgiebig gefahren wurde;
Kratzer, Dellen, Schäden oder fehlende Teile aufweist;
Nicht mehr als neu verkauft werden kann;
kann ein Abzug vom Rückerstattungsbetrag vorgenommen werden, um den reduzierten Marktwert des zurückgegebenen Produkts widerzuspiegeln.
Der abgezogene Betrag hängt vom tatsächlichen Zustand des Produkts nach der Prüfung ab.
7. Verweigerte Annahme
Wenn ein Kunde die Annahme einer Bestellung verweigert, die gemäß den beim Bezahlvorgang angegebenen Informationen korrekt versandt wurde, bleibt der Kunde verantwortlich für:
Rückversandkosten;
Bearbeitungsgebühren des Versanddienstleisters;
Wareneingangskosten im Lager;
Alle zusätzlichen Kosten, die während des Rücksendeprozesses anfallen.
Solche Kosten können von einer etwaigen Rückerstattung abgezogen werden.
8. Vom Kunden angegebene falsche Adresse
Kunden sind dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass die Versandinformationen korrekt sind.
Wenn eine Bestellung aufgrund einer vom Kunden angegebenen falschen oder unvollständigen Adresse nicht zugestellt werden kann, können zusätzliche Versand-, Lager-, Rücksende- oder erneute Zustellungsgebühren von der Rückerstattung abgezogen oder separat in Rechnung gestellt werden.
9. Defekte, beschädigte oder falsche Produkte
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt.
Wenn das Produkt wie folgt ankommt:
Während des Transports beschädigt;
Aufgrund von Herstellungsfehlern defekt;
Deutlich anders als bestellt;
kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von sieben (7) Tagen nach Lieferung unter:
info@joyor.online
Bitte geben Sie Folgendes an:
Bestellnummer;
Beschreibung des Problems;
Fotos oder Videos, die das Problem deutlich zeigen.
Nach Überprüfung können wir eine oder mehrere der folgenden Lösungen anbieten:
Ersatzteile;
Reparatur des Produkts;
Ersatzlieferung;
Teilerstattung;
Vollständige Rückerstattung.
Die angebotene Lösung hängt von den spezifischen Umständen und den geltenden Verbraucherrechten ab.
10. Rückgabegenehmigung
Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, müssen Kunden:
info@joyor.online
kontaktieren und eine Rückgabegenehmigung einholen.
Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung erfolgen, können zu Verzögerungen führen oder abgelehnt werden.
Bitte senden Sie Produkte nicht an eine Adresse zurück, sofern Sie nicht von unserem Support-Team dazu angewiesen wurden.
11. Rückversandkosten bei defekten Produkten
Wenn eine Rückgabe aufgrund eines nachgewiesenen Herstellungsfehlers, eines Transportschadens oder eines Fehlers des Verkäufers genehmigt wird, werden wir entweder:
Ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereitstellen, sofern verfügbar; oder
Nach Genehmigung angemessene Rückversandkosten erstatten.
12. Rückerstattungsabwicklung
Sobald ein zurückgegebener Artikel eingegangen ist und geprüft wurde, werden die Kunden über die Genehmigung der Rückerstattung informiert.
Bei Genehmigung:
Erfolgen Rückerstattungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die Bearbeitung erfolgt normalerweise innerhalb von 3–10 Werktagen.
Finanzinstitute benötigen möglicherweise zusätzliche Zeit, bis die Beträge auf dem Konto des Kunden erscheinen.
13. Situationen, in denen Rückerstattungen verweigert werden können
Rückerstattungsanträge können abgelehnt werden, wenn:
Das zurückgegebene Produkt nicht mit der ursprünglichen Bestellung übereinstimmt.
Erforderliche Komponenten fehlen.
Das Produkt vorsätzlich beschädigt wurde.
Unbefugte Änderungen vorgenommen wurden.
Die Seriennummer geändert oder entfernt wurde.
Beweise auf Missbrauch, Fahrlässigkeit, unsachgemäße Behandlung oder mangelhafte Wartung hinweisen.
14. Garantieansprüche
Diese Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie ist getrennt von etwaigen Garantieansprüchen zu betrachten.
Garantieansprüche unterliegen unserer Garantierichtlinie und können je nach Problem Reparaturen, Ersatzteile oder andere Lösungen beinhalten.
Für Garantieunterstützung kontaktieren Sie bitte:
info@joyor.online
15. Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten
Kunden mit Problemen bei einer Bestellung werden gebeten, uns zu kontaktieren, bevor sie eine Rückbuchung oder einen Zahlungsstreitfall einleiten.
Wir sind bestrebt, mit den Kunden zusammenzuarbeiten, um nach Möglichkeit eine faire Lösung zu finden.
16. Kontaktinformationen
ZonMoto International Limited
Rm D07,8/F ,Kai Tak Fty Building,No. 99 King Fuk Street,Sanpokong,Kowloon,HONG KONG
E-Mail: info@joyor.online
Website: https://joyor.online