Foire aux questions (FAQ)

1. Quelle est la vitesse maximale des trottinettes électriques Joyor ?

Selon le modèle, les trottinettes électriques Joyor peuvent atteindre des vitesses allant de 25 à 70 km/h. Veuillez consulter la page produit individuelle pour connaître la vitesse maximale exacte de chaque modèle.

2. Quelle distance puis-je parcourir avec une seule charge ?

L'autonomie varie selon le modèle et les conditions de conduite. La plupart des trottinettes Joyor offrent une autonomie de 30 à 120 km par charge. Des facteurs tels que le poids du conducteur, le terrain et la vitesse peuvent influencer l'autonomie réelle.

3. Combien de temps faut-il pour charger complètement la batterie ?

Le temps de charge varie généralement de 4 à 10 heures selon le modèle et la capacité de la batterie. Nous recommandons d'utiliser uniquement le chargeur d'origine fourni.

4. Les trottinettes électriques Joyor sont-elles autorisées sur la voie publique en Europe ?

La légalité sur la voie publique varie selon le pays et les réglementations locales. Certains de nos modèles sont conçus pour être conformes aux réglementations routières de l'UE (par exemple, 25 km/h maximum). Veuillez vérifier la législation locale avant de circuler sur la voie publique.

5. Quelle est la capacité de charge maximale ?

La plupart des trottinettes électriques Joyor supportent un poids maximal de conducteur de 100 à 150 kg. Veuillez vous référer à la page produit spécifique pour connaître la capacité de charge exacte de chaque modèle.

6. La trottinette est-elle étanche ?

Les trottinettes électriques Joyor possèdent un indice de protection IP qui garantit une résistance aux éclaboussures en cas de pluie légère. Cependant, nous déconseillons de rouler sous une pluie battante ou d'immerger la trottinette dans l'eau, car cela pourrait endommager les composants électriques et annuler la garantie.

7. Que couvre la garantie ?

Nous offrons une garantie limitée couvrant les défauts de fabrication. Veuillez consulter notre page Politique de garantie pour plus de détails sur les périodes de couverture et les procédures de réclamation.

8. Comment faire une demande de garantie ?

Pour soumettre une demande de garantie, veuillez nous contacter à info@joyor.online en indiquant votre numéro de commande, le modèle du produit, le numéro de série, ainsi que des photos ou vidéos du problème. Notre équipe de support vous répondra sous 2 jours ouvrables.

9. Puis-je retourner ma trottinette si je ne suis pas satisfait ?

Oui, nous acceptons les retours dans le délai applicable tel qu'indiqué dans notre Politique de remboursement. Le produit doit être dans son état et son emballage d'origine. Des frais de retour peuvent s'appliquer.

10. Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre livraison sur le site du transporteur.

11. Livrez-vous dans tous les pays européens ?

Nous livrons actuellement dans la plupart des pays européens. Les délais et les coûts d'expédition varient en fonction de la destination. Veuillez vérifier les informations de livraison lors du paiement pour obtenir des détails spécifiques à votre localisation.

12. Où puis-je trouver des pièces détachées ou des accessoires ?

Les pièces détachées et les accessoires sont disponibles sur notre site web. Si vous ne trouvez pas ce dont vous avez besoin, veuillez nous contacter à info@joyor.online et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

13. Comment contacter le service client ?

Vous pouvez contacter notre équipe de support client par e-mail à info@joyor.online ou via notre site web sur joyor.online. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 2 jours ouvrables.